مساعدة

الدعم

إذا كان هناك ما لا يعمل، أو ينقصك شيء، أو أردت حذف حسابك، فالشرح هنا. وإن لم يكن، فراسلنا: نردّ على كل رسالة.

آخر تحديث: 22 أغسطس 2026

راسلنا

أسرع طريقة للوصول إلينا هي البريد: [email protected]. يقرأه إنسان، وعادةً نردّ خلال يوم أو يومَي عمل.

حتى نتمكن من مساعدتك من المرة الأولى، أخبرنا بالجهاز الذي تلعب عليه — iPhone أو Android أو المتصفّح —، وما الذي توقّعته، وما الذي حدث بدلاً منه. غالباً ما تشرح لقطة الشاشة أفضل من فقرة كاملة.

حذف حسابك

يمكن اللعب دون حساب ودون أن تعطينا أي بيانات. الحساب لازم فقط لحفظ مبارياتك على الخادم ولظهورك في التصنيف العالمي، ويُحذف من داخل اللعبة نفسها، متى شئت ودون الرجوع إلينا.

1. افتح اللعبة والمس اسمك أعلى القائمة الرئيسية.
2. اذهب إلى قسم الحساب في ملفك الشخصي.
3. المس حذف حسابي.
4. سجّل الدخول من جديد عبر Apple أو Google. هذه هي الطريقة الوحيدة للتأكد من أنك أنت من يحذف الحساب، لا شخص وقع هاتفك بين يديه. وإذا ألغيت، لا يُحذف شيء ويبقى دخولك قائماً.

الحذف فوري ونهائي: تختفي بطاقتك ومبارياتك ومرتبتك في التصنيف والبلاغات التي قدّمتها أو وردت بحقك. لا نحتفظ بنسخة احتياطية تحسّباً، فإن أردت الاحتفاظ بشيء فافعل ذلك قبل الحذف.

مباريات الآخرين لا تُمسّ: مراتبهم كسبوها أمام من كان حاضراً. وإن لم تستطع الدخول إلى اللعبة لحذفه، فاكتب إلى [email protected] ونحن نساعدك.

مشكلات شائعة

البلاغات والسلوك على الطاولة

إذا لعب أحدهم باسم أو صورة مسيئة، أو غشّ، أو تصرّف على نحو غير رياضي، يمكنك الإبلاغ عنه من قائمة الطاولة بعد بدء المباراة: تختار عمّن ولماذا. يلزم لذلك حساب، ولا يُبلَّغ المشكو منه أبداً بمن أبلغ عنه.

تُراجَع البلاغات. والحساب الذي يبلّغ عنه عدد كافٍ من أشخاص مختلفين يُوقَف تلقائياً: أياماً في البداية، ثم إلى أجل غير مسمّى عند التكرار. وخلال الإيقاف يمكن مواصلة اللعب ضد الحاسوب، لا الجلوس إلى طاولة جديدة ولا جمع النقاط.

إن كنت ترى أن حسابك أُوقف عن طريق الخطأ، فاكتب إلى [email protected] ونراجعه يدوياً. وإن كان ما تريد قوله لا يندرج تحت أسباب البلاغ، فالعنوان نفسه.

الخصوصية والبيانات

ما البيانات التي نعالجها، ولأي غرض، وكم نحتفظ بها، موضّح في سياسة الخصوصية، ومعه كيفية ممارسة حقوقك في الاطلاع والتصحيح والمحو.