Помощь

Поддержка

Если что-то не работает, чего-то не хватает или вы хотите удалить аккаунт — это описано здесь. А если нет, напишите нам: мы отвечаем на всё.

Последнее обновление: 22 августа 2026 года

Напишите нам

Быстрее всего до нас дойти по почте: [email protected]. Её читает человек, и обычно мы отвечаем в течение одного-двух рабочих дней.

Чтобы помочь с первого раза, расскажите, на чём вы играете — iPhone, Android или браузер, — чего вы ждали и что произошло вместо этого. Снимок экрана часто объясняет лучше целого абзаца.

Удаление аккаунта

Играть можно без аккаунта и не сообщая нам ни одного своего данного. Аккаунт нужен только для того, чтобы партии хранились на сервере и вы попадали в мировой рейтинг, — и удаляется он внутри игры, когда угодно и без обращения к нам.

Откройте игру и коснитесь своего имени вверху главного меню.
Перейдите в раздел Аккаунт своего профиля.
Нажмите Удалить мой аккаунт.
Войдите заново через Apple или Google. Только так можно убедиться, что аккаунт удаляете вы, а не тот, у кого под рукой оказался ваш телефон. Если отменить, ничего не удалится и сеанс останется открытым.

Удаление происходит сразу и окончательно: исчезают ваш профиль, ваши партии, ваше место в рейтинге и все жалобы, поданные вами или на вас. Резервной копии на всякий случай мы не храним, так что если хотели что-то сохранить — сделайте это заранее.

Партии других игроков не трогаются: их места выиграны против того, кто там был. А если войти в игру, чтобы удалить аккаунт, не получается, напишите на [email protected] — мы поможем.

Частые проблемы

Не удаётся войти

Проверьте, есть ли соединение и выполнен ли на самом устройстве вход в аккаунт Apple или Google. Если окно закрывается само, полностью закройте игру и откройте заново: прошлая попытка могла остаться незавершённой. Если войти по-прежнему не выходит, напишите нам и укажите, каким из двух способов вы пользуетесь.

Мои партии не видны на другом устройстве

Переносится только то, что привязано к аккаунту. Сыгранное без входа остаётся лишь на том устройстве, и перенести это задним числом нельзя. Войдите через одного и того же поставщика на обоих устройствах — и дальше всё будет видно везде.

Нет звука

У игры своя громкость в настройках, отдельно от системной: проверьте, что она не на нуле. Посмотрите также переключатель беззвучного режима на телефоне, а если играете в браузере — не отключён ли звук у вкладки.

Я выиграл партию, а рейтинг не изменился

В таблицу попадают только сетевые партии за публичным столом, с выполненным входом и без того, чтобы места добирали игроки заведения. Партии против компьютера очков не дают. Игра предупреждает об этом до начала, а не в конце.

Это бесплатно? Есть ли реклама?

Бесплатно, и ни рекламы, ни покупок внутри приложения нет. Пробного периода тоже нет, и платёжных данных мы никогда не спрашиваем.

Хочу сменить язык

Язык меняется в настройках внутри игры, независимо от языка устройства. Это те же десять языков, что и на этом сайте.

Кажется, я играю против ботов

Когда людей не хватает, чтобы собрать стол, свободные места занимают игроки заведения, и они помечены как таковые: мы не выдаём их за людей. Стол, добранный так, в рейтинг не идёт, и об этом тоже сообщают до начала.

Жалобы и поведение за столом

Если кто-то играет под оскорбительным именем или аватаром, жульничает или ведёт себя неспортивно, на него можно пожаловаться из меню стола в начатой партии: вы выбираете, на кого и за что. Нужен аккаунт, и тому, на кого пожаловались, никогда не сообщают, кто это сделал.

Жалобы разбираются. Аккаунт, на который пожаловалось достаточно разных людей, блокируется автоматически: сначала на несколько дней, а при повторе — бессрочно. Пока блокировка действует, можно играть против компьютера, но нельзя сесть за новый стол и набирать очки.

Если вы считаете, что аккаунт заблокирован по ошибке, напишите на [email protected] — мы разберём вручную. И если то, о чём вы хотите рассказать, не укладывается в причины жалобы, — тот же ящик.

Конфиденциальность и данные

Какие данные мы обрабатываем, для чего и сколько храним, изложено в политике конфиденциальности — вместе с тем, как воспользоваться правами на доступ, исправление и удаление.