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Si algo no funciona, si echas algo en falta o si quieres borrar tu cuenta, está explicado aquí. Y si no lo está, escríbenos: contestamos a todo.

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Escríbenos

La forma más rápida de dar con nosotros es el correo: [email protected]. Lo lee una persona, y solemos contestar en uno o dos días laborables.

Para poder ayudarte a la primera, cuéntanos en qué dispositivo juegas —iPhone, Android o navegador—, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Una captura de pantalla suele explicarlo mejor que un párrafo.

Borrar tu cuenta

Se puede jugar sin cuenta y sin dar un solo dato. La cuenta solo hace falta para guardar tus partidas en el servidor y aparecer en la clasificación mundial, y se borra desde dentro del juego, cuando quieras y sin pedírnoslo.

Abre el juego y toca tu nombre, arriba del menú principal.
Ve al apartado Cuenta de tu perfil.
Pulsa Borrar mi cuenta.
Vuelve a identificarte con Apple o con Google. Es la única forma de saber que quien borra la cuenta eres tú y no alguien que tenga tu móvil a mano. Si cancelas, no se borra nada y tu sesión sigue abierta.

El borrado es inmediato y definitivo: se van tu ficha, tus partidas, tu puesto en la clasificación y las denuncias que hayas puesto o recibido. No guardamos una copia por si acaso, así que si querías conservar algo, hazlo antes.

Las partidas de los demás no se tocan: sus puestos se ganaron contra alguien que estaba allí. Y si no consigues entrar en el juego para borrarla, escríbenos a [email protected] y te ayudamos.

Problemas frecuentes

No consigo iniciar sesión

Comprueba que tienes conexión y que en el dispositivo has iniciado sesión con tu cuenta de Apple o de Google. Si la pantalla se cierra sola, cierra el juego del todo y vuelve a abrirlo: el intento anterior puede haberse quedado a medias. Si sigue sin entrar, escríbenos y dinos con cuál de los dos lo intentas.

Mis partidas no aparecen en mi otro dispositivo

Solo viaja lo que está asociado a una cuenta. Lo que jugaste sin iniciar sesión vive únicamente en el dispositivo donde lo jugaste, y no hay forma de traerlo después. Inicia sesión con el mismo proveedor en los dos y a partir de ahí lo verás en ambos.

No se oye nada

El juego tiene su propio volumen en Ajustes, aparte del volumen del sistema: mira que no esté a cero. Comprueba también el interruptor de silencio del teléfono y, si juegas en el navegador, que la pestaña no esté silenciada.

Gané una partida y la clasificación no se ha movido

A la tabla solo entran las partidas en línea, en mesa pública, con la sesión iniciada y sin que la casa haya tenido que completar los asientos. Las partidas contra la máquina no puntúan. El juego lo avisa antes de empezar, no al terminar.

¿Es gratis? ¿Hay anuncios?

Es gratis, y no hay anuncios ni compras dentro de la aplicación. Tampoco hay periodo de prueba ni te pedimos datos de pago en ningún momento.

Quiero cambiar el idioma

Se cambia en Ajustes, dentro del juego, y es independiente del idioma del dispositivo. Son los mismos diez idiomas de esta web.

Creo que estoy jugando contra bots

Cuando no hay bastante gente para llenar una mesa, la completan jugadores de la casa, y van señalados como tales: no los hacemos pasar por personas. Una mesa completada así no puntúa en la clasificación, y también se avisa antes de empezar.

Denuncias y conducta en la mesa

Si alguien juega con un nombre o un avatar ofensivo, hace trampas o se comporta de forma antideportiva, puedes denunciarlo desde el menú de la mesa con la partida empezada: eliges a quién y por qué. Hace falta tener cuenta, y al denunciado no se le dice nunca quién lo ha denunciado.

Las denuncias se revisan. Una cuenta a la que denuncian bastantes personas distintas queda suspendida automáticamente: primero unos días, y de forma indefinida si reincide. Mientras dura, se puede seguir jugando contra la máquina, pero no sentarse en una mesa nueva ni puntuar.

Si crees que han suspendido tu cuenta por error, escríbenos a [email protected] y lo revisamos a mano. Y si lo que quieres contar no cabe en los motivos de la denuncia, ese mismo buzón.

Privacidad y datos

Qué datos tratamos, para qué y cuánto los conservamos está en la política de privacidad, junto con la forma de ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión.