Ajuda

Suporte

Se alguma coisa não funciona, se sentes falta de algo ou se queres apagar a tua conta, está explicado aqui. E se não estiver, escreve-nos: respondemos a tudo.

Última atualização: 22 de agosto de 2026

Escreve-nos

A forma mais rápida de nos encontrares é o correio: [email protected]. É lido por uma pessoa, e costumamos responder em um ou dois dias úteis.

Para te podermos ajudar à primeira, diz-nos em que dispositivo jogas — iPhone, Android ou navegador —, o que esperavas que acontecesse e o que aconteceu em vez disso. Uma captura de ecrã costuma explicar melhor do que um parágrafo.

Apagar a tua conta

Pode jogar-se sem conta e sem dar um único dado. A conta só é precisa para guardar as tuas partidas no servidor e apareceres na classificação mundial, e apaga-se dentro do próprio jogo, quando quiseres e sem nos pedires nada.

Abre o jogo e toca no teu nome, no topo do menu principal.
Vai à secção Conta do teu perfil.
Toca em Apagar a minha conta.
Identifica-te outra vez com a Apple ou com a Google. É a única forma de saber que quem apaga a conta és tu e não alguém com o teu telemóvel à mão. Se cancelares, não se apaga nada e a tua sessão continua aberta.

O apagamento é imediato e definitivo: desaparecem a tua ficha, as tuas partidas, o teu lugar na classificação e as denúncias que tenhas feito ou recebido. Não guardamos cópia nenhuma por precaução, por isso, se querias conservar algo, fá-lo antes.

As partidas dos outros não se tocam: os lugares deles foram ganhos contra alguém que lá estava. E se não conseguires entrar no jogo para a apagar, escreve para [email protected] e nós ajudamos.

Problemas frequentes

Não consigo iniciar sessão

Verifica que tens ligação e que o próprio dispositivo tem sessão iniciada na tua conta Apple ou Google. Se o ecrã se fechar sozinho, fecha o jogo por completo e volta a abri-lo: a tentativa anterior pode ter ficado a meio. Se continuar sem entrar, escreve-nos a dizer qual dos dois estás a usar.

As minhas partidas não aparecem no outro dispositivo

Só viaja o que está ligado a uma conta. O que jogaste sem sessão iniciada vive apenas nesse dispositivo, e não há maneira de o trazer depois. Inicia sessão com o mesmo fornecedor nos dois e a partir daí vê-lo-ás em ambos.

Não se ouve nada

O jogo tem o seu próprio volume nas Definições, à parte do volume do sistema: vê se não está a zero. Verifica também o interruptor de silêncio do telemóvel e, se jogas no navegador, que o separador não está sem som.

Ganhei uma partida e a classificação não mexeu

Para a tabela só entram as partidas em linha, em mesa pública, com sessão iniciada e sem que a casa tenha tido de completar os lugares. As partidas contra a máquina não pontuam. O jogo avisa antes de começar, não no fim.

É gratuito? Há publicidade?

É gratuito, e não há publicidade nem compras dentro da aplicação. Também não há período experimental, e nunca te pedimos dados de pagamento.

Quero mudar de idioma

Muda-se nas Definições, dentro do jogo, independentemente do idioma do dispositivo. São os mesmos dez idiomas deste site.

Acho que estou a jogar contra bots

Quando não há gente suficiente para encher uma mesa, os lugares vazios são ocupados por jogadores da casa, assinalados como tal: não os fazemos passar por pessoas. Uma mesa completada assim não conta para a classificação, e isso também é avisado antes de começar.

Denúncias e conduta à mesa

Se alguém joga com um nome ou um avatar ofensivo, faz batota ou se comporta de forma antidesportiva, podes denunciá-lo a partir do menu da mesa com a partida já começada: escolhes quem e porquê. É preciso ter conta, e a quem é denunciado nunca se diz quem o denunciou.

As denúncias são revistas. Uma conta denunciada por pessoas diferentes em número suficiente é suspensa automaticamente: primeiro uns dias, e por tempo indeterminado se houver reincidência. Enquanto dura pode continuar a jogar-se contra a máquina, mas não sentar-se numa mesa nova nem pontuar.

Se achas que a tua conta foi suspensa por engano, escreve para [email protected] e revemos à mão. E se aquilo que queres contar não cabe nos motivos da denúncia, a mesma caixa serve.

Privacidade e dados

Que dados tratamos, para quê e durante quanto tempo os conservamos está na política de privacidade, junto com a forma de exerceres os teus direitos de acesso, retificação e apagamento.